# Support

Les moyens de contact pour le support sont :

  • L’extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)

  • La liste de discussion projet (abonnement sur demande)

  • Le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)

  • Le courriel support générique d’Entr’ouvert : <support@entrouvert.com>.

# Infogérance

## Périmètre de la maintenance

Lors d’une installation auto-hébergée (ou on-premise) voici le périmètre habituel de la maintenance :

  • Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)

  • Mises à jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)

  • Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client

  • Le système d’exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogéré intégralement par Entr’ouvert

Sont exclus du cadre de la maintenance :

  • Le gestion du matériel est maintenu par le client

  • La supervision est effectuée par le client

  • Les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client

  • Le maintien des conditions opérationnelles des systèmes tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)

## Pré-requis

Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr’ouvert requiert :

  • Les permissions root/sudo sur le système

  • Un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l’adresse IP du serveur de maintenance d’Entr’ouvert.