# Support
Les moyens de contact pour le support sont :
L’extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
La liste de discussion projet (abonnement sur demande)
Le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
Le courriel support générique d’Entr’ouvert : <support@entrouvert.com>.
# Infogérance
## Périmètre de la maintenance
Lors d’une installation auto-hébergée (ou on-premise) voici le périmètre habituel de la maintenance :
Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)
Mises à jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client
Le système d’exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogéré intégralement par Entr’ouvert
Sont exclus du cadre de la maintenance :
Le gestion du matériel est maintenu par le client
La supervision est effectuée par le client
Les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
Le maintien des conditions opérationnelles des systèmes tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)
## Pré-requis
Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr’ouvert requiert :
Les permissions root/sudo sur le système
Un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l’adresse IP du serveur de maintenance d’Entr’ouvert.